Якщо ви зіткнулися з недоступним входом, незручним маршрутом, непридатним цифровим сервісом, складною реєстраційною формою або іншою перешкодою під час навчання чи користування послугою, повідомте про це. Також запрошуємо ділитися професійними рішеннями та пропозиціями партнерства.
Яку інформацію варто надати
- Ваше ім’я або назву організації (за бажанням для повідомлення про бар’єр).
- Контакт, якщо ви очікуєте відповідь.
- Тип проблеми: фізична, цифрова, освітня, інформаційна, організаційна або інша.
- Де саме виникла перешкода: назва об’єкта чи адреса вебсторінки.
- Короткий опис ситуації та того, що ви намагалися зробити.
- Пропозиція щодо вирішення, якщо вона є.
Фото або інші матеріали можуть допомогти, але надсилайте їх лише за необхідності та без персональних даних інших людей, якщо немає відповідної законної підстави для передавання.
Що відбувається після звернення
Повідомлення надходить на контактний канал Інституту для первинного розгляду. Подальший маршрут залежить від теми й компетенції відповідальних осіб: уточнення обставин, передавання профільному фахівцю, консультація або рекомендація щодо належного органу. Сам факт звернення не означає, що Інститут уповноважений зобов’язати власника стороннього об’єкта усунути недолік.
Захист приватності
Не надсилайте медичні діагнози, паспорти, довідки про інвалідність, підтвердження військового статусу чи інші чутливі документи, якщо для них не створений окремий юридично й технічно захищений процес. Повідомлення про бар’єр можна подати без розкриття діагнозу.
Неекстрений канал
Форма призначена для пропозицій і звернень щодо доступності. Її не слід використовувати для повідомлення про безпосередню загрозу життю, пожежу або іншу надзвичайну ситуацію. У таких випадках звертайтеся до відповідних екстрених служб.