„Marketing nie powinien ratować przed produktem złej jakości” – Borys Comaja o zaufaniu kupujących i reputacji dewelopera

Podczas SBC Summit Ukraine Lviv 2026 rozmawialiśmy z Borysem Comają, dyrektorem marketingu firmy RIEL. W rozmowie poruszono pytanie, które pozostaje aktualne dla każdego biznesu – czy marketing jest w stanie zrekompensować wady produktu? Omówiono też, jak deweloper może zdobywać zaufanie kupujących na całej drodze – od pierwszego poznania projektu do odbioru gotowego mieszkania.

Czy silny marketing może uratować produkt, który nie spełnia oczekiwań klienta?

Borys Comaja przyznaje, że z punktu widzenia marketera można twierdzić, iż skuteczna promocja jest w stanie pomóc praktycznie każdemu produktowi. Jednak mając duże doświadczenie w tej dziedzinie, jest przekonany, że marketing nie powinien kompensować niskiej jakości.

„Marketing na pewno nie powinien ratować przed produktem złej jakości, bo to oszustwo. Marketing w idealnym przypadku powinien zaczynać się właśnie od dobrego produktu. Wtedy to jest właściwa, świetna symbioza”, wyjaśnia prelegent.

Jednocześnie nawet najlepszy produkt nie gwarantuje firmie szybkiego rozwoju bez należytej promocji. Według Comai brak marketingu może uczynić drogę do wyniku znacznie trudniejszą i droższą. Choć wydatki na reklamę często postrzega się jako znaczną część budżetu, to właśnie marketing pomaga firmie szybciej osiągać wyznaczone cele.

„Jeśli chcemy szybko i możliwie najskuteczniej osiągać właściwe cele i wyniki biznesowe, to bez marketingu się nie obejdzie, jakkolwiek dobry byłby produkt czy usługa”, zaznacza.

Zaufanie jako podstawa lojalności

Szczególną uwagę w rozmowie poświęcono rynkowi nieruchomości i temu, jak deweloperzy mogą zachować zaufanie kupujących w trakcie całego procesu nabywania mieszkania.

Zdaniem Borysa Comai odpowiedź jest dość prosta – trzeba dobrze wykonywać swoją pracę. W szczególności gotowy obiekt powinien odpowiadać temu, co firma pokazywała klientom na wizualizacjach, w materiałach reklamowych i innych kanałach komunikacji.

„Kiedy to, co obiecane, odpowiada temu, co naprawdę zrobiono, lojalność pojawia się sama. Bo podstawą lojalności jest zaufanie. Jeśli klient poczuł, że to, co obiecałeś, wykonałeś, to dalej jest już znacznie łatwiej”, mówi dyrektor marketingu RIEL.

Podkreśla również, że zaufanie i reputacja stały się dziś obowiązkowym warunkiem działania na rynku. Jeśli firma ma pozytywne doświadczenia zrealizowanych projektów, a ludzie, którzy już mieszkają w jej domach, są zadowoleni z rezultatu, staje się to znaczną przewagą konkurencyjną.

Co wpływa na wybór nieruchomości?

Mówiąc o zachowaniu kupujących, Borys Comaja powołuje się na regularne badania odbiorców prowadzone przez firmę. W szczególności na przykładzie kijowskiego rynku zauważa, że w warunkach pełnoskalowej wojny do kryteriów wyboru mieszkania doszły czynniki bezpieczeństwa i lokalizacja obiektu.

Jednak obok nich pozostaje jeszcze jeden zasadniczy czynnik – zaufanie do dewelopera i jego wiarygodność.

„Jednym z głównych jest jednak zaufanie i wiarygodność dewelopera. To mówi samo za siebie”, podsumował prelegent.

Źródło: Sport Business Media (sportbusiness.media), https://sportbusiness.media/2026/11/06/marketyng-ne-povynen-ryatuvaty-vid-neyakisnogo-produktu-borys-czomaya-pro-doviru-pokupcziv-i-reputacziyu-zabudovnyka/