«El marketing no debe salvar a un producto de mala calidad»: Borys Tsomaia sobre la confianza de los compradores y la reputación del promotor

En SBC Summit Ukraine Lviv 2026 conversamos con Borys Tsomaia, director de marketing de la empresa RIEL. En la charla se planteó una cuestión que sigue siendo actual para cualquier negocio: ¿puede el marketing compensar los defectos de un producto? También se debatió cómo puede un promotor ganarse la confianza de los compradores a lo largo de todo el camino, desde el primer contacto con el proyecto hasta la entrega de la vivienda terminada.

¿Puede un marketing potente salvar un producto que no cumple las expectativas del cliente?

Borys Tsomaia reconoce que, desde el punto de vista de un profesional del marketing, se puede afirmar que una promoción eficaz es capaz de ayudar a casi cualquier producto. Sin embargo, con una amplia experiencia en este ámbito, está convencido de que el marketing no debe compensar la baja calidad.

«El marketing, desde luego, no debe salvar a un producto de mala calidad, porque eso es un engaño. Idealmente, el marketing debe empezar precisamente con un producto de calidad. Entonces es una simbiosis correcta y genial», explica el ponente.

Al mismo tiempo, ni siquiera el mejor producto garantiza a un negocio un desarrollo rápido sin la promoción adecuada. Según Tsomaia, la ausencia de marketing puede hacer el camino hacia el resultado mucho más difícil y costoso. Aunque los gastos publicitarios suelen percibirse como una parte considerable del presupuesto, precisamente el marketing ayuda al negocio a alcanzar antes sus objetivos.

«Si queremos alcanzar rápido y con la máxima eficacia los objetivos y resultados empresariales correctos, sin marketing no hay manera, por bueno que sea el producto o el servicio», señala.

La confianza como base de la fidelidad

En la conversación se prestó una atención especial al mercado inmobiliario y a cómo los promotores pueden mantener la confianza de los compradores durante todo el proceso de adquisición de una vivienda.

En opinión de Borys Tsomaia, la respuesta es bastante sencilla: hay que hacer bien el trabajo. En concreto, el inmueble terminado debe corresponder a lo que la empresa mostró a los clientes en las visualizaciones, los materiales publicitarios y otros canales de comunicación.

«Cuando lo prometido corresponde a lo que realmente se ha hecho, la fidelidad aparece por sí sola. Porque la base de la fidelidad es la confianza. Si el cliente ha sentido que has cumplido lo que prometiste, después todo es mucho más fácil», dice el director de marketing de RIEL.

También subraya que la confianza y la reputación se han convertido hoy en una condición imprescindible para trabajar en el mercado. Si una empresa tiene una experiencia positiva de proyectos realizados y las personas que ya viven en sus edificios están satisfechas con el resultado, esto se convierte en una importante ventaja competitiva.

¿Qué influye en la elección de un inmueble?

Al hablar del comportamiento de los compradores, Borys Tsomaia se refiere a los estudios de audiencia periódicos que realiza la empresa. En concreto, tomando como ejemplo el mercado de Kyiv, señala que en condiciones de guerra a gran escala se han añadido a los criterios de elección de vivienda los factores de seguridad y la ubicación del inmueble.

Sin embargo, junto a ellos sigue habiendo otro factor fundamental: la confianza en el promotor y su fiabilidad.

«Uno de los principales sigue siendo la confianza y la fiabilidad del promotor. Eso habla por sí solo», concluyó el ponente.

Fuente: Sport Business Media (sportbusiness.media), https://sportbusiness.media/2026/11/06/marketyng-ne-povynen-ryatuvaty-vid-neyakisnogo-produktu-borys-czomaya-pro-doviru-pokupcziv-i-reputacziyu-zabudovnyka/