« Le marketing ne doit pas sauver un produit de mauvaise qualité » : Borys Tsomaïa sur la confiance des acheteurs et la réputation du promoteur

Lors du SBC Summit Ukraine Lviv 2026, nous nous sommes entretenus avec Borys Tsomaïa, directeur marketing de l’entreprise RIEL. La conversation a porté sur une question qui reste d’actualité pour toute entreprise : le marketing peut-il compenser les défauts d’un produit ? On a aussi discuté de la manière dont un promoteur peut gagner la confiance des acheteurs tout au long du parcours, de la première découverte du projet à la remise du logement terminé.

Un marketing puissant peut-il sauver un produit qui ne répond pas aux attentes du client ?

Borys Tsomaïa admet que, du point de vue d’un spécialiste du marketing, on peut affirmer qu’une promotion efficace est capable d’aider presque n’importe quel produit. Cependant, fort d’une longue expérience dans ce domaine, il est convaincu que le marketing ne doit pas compenser la mauvaise qualité.

« Le marketing ne doit surtout pas sauver un produit de mauvaise qualité, car c’est une tromperie. Idéalement, le marketing doit commencer précisément avec un produit de qualité. C’est alors une bonne et belle symbiose », explique l’intervenant.

En même temps, même le meilleur produit ne garantit pas à une entreprise un développement rapide sans promotion adéquate. Selon Tsomaïa, l’absence de marketing peut rendre le chemin vers le résultat beaucoup plus difficile et coûteux. Bien que les dépenses publicitaires soient souvent perçues comme une part importante du budget, c’est précisément le marketing qui aide l’entreprise à atteindre plus vite ses objectifs.

« Si nous voulons atteindre rapidement et le plus efficacement possible les bons objectifs et résultats commerciaux, on ne peut pas se passer du marketing, quelle que soit la qualité du produit ou du service », note-t-il.

La confiance, fondement de la fidélité

Une attention particulière a été accordée au marché immobilier et à la manière dont les promoteurs peuvent préserver la confiance des acheteurs tout au long du processus d’acquisition d’un logement.

Selon Borys Tsomaïa, la réponse est assez simple : il faut bien faire son travail. En particulier, le bien terminé doit correspondre à ce que l’entreprise a montré aux clients dans les visualisations, les supports publicitaires et les autres canaux de communication.

« Quand ce qui a été promis correspond à ce qui a réellement été fait, la fidélité apparaît d’elle-même. Car la base de la fidélité, c’est la confiance. Si le client a senti que tu as tenu ce que tu avais promis, la suite est beaucoup plus simple », affirme le directeur marketing de RIEL.

Il souligne également que la confiance et la réputation sont aujourd’hui devenues une condition obligatoire pour travailler sur le marché. Si une entreprise a une expérience positive de projets réalisés et que les personnes qui vivent déjà dans ses immeubles sont satisfaites du résultat, cela devient un avantage concurrentiel important.

Qu’est-ce qui influence le choix d’un bien immobilier ?

À propos du comportement des acheteurs, Borys Tsomaïa renvoie aux études régulières de l’audience menées par l’entreprise. En particulier, en prenant l’exemple du marché de Kyïv, il note que dans les conditions de la guerre à grande échelle, les facteurs de sécurité et l’emplacement du bien se sont ajoutés aux critères de choix d’un logement.

Cependant, un autre facteur fondamental demeure à leurs côtés : la confiance dans le promoteur et sa fiabilité.

« L’un des principaux reste tout de même la confiance et la fiabilité du promoteur. Cela se passe de commentaires », a conclu l’intervenant.

Source : Sport Business Media (sportbusiness.media), https://sportbusiness.media/2026/11/06/marketyng-ne-povynen-ryatuvaty-vid-neyakisnogo-produktu-borys-czomaya-pro-doviru-pokupcziv-i-reputacziyu-zabudovnyka/