「マーケティングは質の低い製品を救うべきではない」――ボルィス・ツォマヤ氏が語る購入者の信頼とデベロッパーの評判

SBC Summit Ukraine Lviv 2026で、RIEL社のマーケティング・ディレクター、ボルィス・ツォマヤ氏に話を聞いた。対話では、あらゆるビジネスにとって今も重要な問い――マーケティングは製品の欠点を補えるのか――が取り上げられた。また、デベロッパーが、プロジェクトとの最初の出会いから完成した住宅の引き渡しまで、購入者の信頼をどのように獲得するかも議論された。

強力なマーケティングは、顧客の期待に応えない製品を救えるか？

ツォマヤ氏は、マーケターの観点からは、効果的なプロモーションはほぼどんな製品でも助けられると言えると認める。しかし、この分野での豊富な経験から、マーケティングが低品質を補うべきではないと確信している。

「質の悪い製品をマーケティングが救うべきでは決してありません。それは欺瞞だからです。理想的には、マーケティングはまさに質の高い製品から始まるべきです。そうなれば、それは正しく素晴らしい共生になります」と登壇者は説明する。

同時に、最良の製品でも、適切なプロモーションがなければビジネスの急速な成長は保証されない。ツォマヤ氏によれば、マーケティングがなければ、成果に至る道ははるかに困難で高くつくものになりうる。広告費は予算の大きな部分と受け止められがちだが、ビジネスが目標をより早く達成できるよう助けるのは、まさにマーケティングである。

「正しいビジネス目標と成果を速く、かつ最大限効率的に達成したいなら、どんなに品質の高い製品やサービスであっても、マーケティングなしには成り立ちません」と同氏は述べる。

ロイヤルティの土台としての信頼

対話では特に、不動産市場と、住宅購入のプロセス全体を通じてデベロッパーが購入者の信頼をどう保つかに重点が置かれた。

ツォマヤ氏の考えでは、答えはかなり単純で、自分の仕事をきちんと果たすことだ。具体的には、完成した物件は、企業がビジュアライゼーションや広告素材、その他のコミュニケーションの場で顧客に示してきたものと一致していなければならない。

「約束したことと実際に行ったことが一致すれば、ロイヤルティはひとりでに生まれます。ロイヤルティの土台は信頼だからです。約束したことを果たしたと顧客が感じてくれれば、その後ははるかに楽になります」とRIELのマーケティング・ディレクターは語る。

同氏はまた、信頼と評判が今日では市場で事業を行うための必須条件になっていると強調する。企業に実現したプロジェクトの良い実績があり、すでにその建物に住んでいる人々が結果に満足していれば、それは大きな競争上の優位性になる。

不動産選びを左右するものは？

購入者の行動について、ツォマヤ氏は同社が定期的に実施している顧客調査に言及する。特にキーウ市場を例に、全面戦争の状況下では、住宅選びの基準に安全面の要因と物件の立地が加わったと指摘する。

しかし、それらと並んで、もう一つ根本的な要因が残っている。デベロッパーへの信頼と、その信頼性である。

「主な要因の一つは、やはりデベロッパーへの信頼と信頼性です。それがすべてを物語っています」と登壇者は締めくくった。

出典： Sport Business Media (sportbusiness.media), https://sportbusiness.media/2026/11/06/marketyng-ne-povynen-ryatuvaty-vid-neyakisnogo-produktu-borys-czomaya-pro-doviru-pokupcziv-i-reputacziyu-zabudovnyka/