Si se ha encontrado con una entrada inaccesible, un itinerario incómodo, un servicio digital inadecuado, un formulario de registro complicado u otro obstáculo durante sus estudios o al utilizar un servicio, háganoslo saber. También le invitamos a compartir soluciones profesionales y propuestas de colaboración.
Qué información conviene aportar
- Su nombre o el nombre de su organización (opcional en el caso de un aviso de barrera).
- Un medio de contacto, si espera una respuesta.
- Tipo de problema: físico, digital, educativo, informativo, organizativo u otro.
- Dónde se produjo exactamente el obstáculo: nombre del lugar o dirección de la página web.
- Una breve descripción de la situación y de lo que intentaba hacer.
- Una propuesta de solución, si la tiene.
Las fotos u otros materiales pueden ayudar, pero envíelos solo si es necesario y sin datos personales de otras personas, salvo que exista una base jurídica adecuada para su transmisión.
Qué ocurre después de su solicitud
El mensaje llega al canal de contacto del Instituto para una primera revisión. El curso posterior depende del tema y de la competencia de las personas responsables: aclaración de las circunstancias, traslado a un especialista del ámbito, consulta o recomendación sobre el organismo competente. El mero hecho de presentar una solicitud no significa que el Instituto esté facultado para obligar al propietario de un inmueble ajeno a subsanar una deficiencia.
Protección de la privacidad
No envíe diagnósticos médicos, pasaportes, certificados de discapacidad, justificantes del estatus militar ni otros documentos sensibles si no se ha creado para ellos un proceso específico protegido jurídica y técnicamente. El aviso de una barrera puede presentarse sin revelar un diagnóstico.
Canal no urgente
El formulario está destinado a propuestas y solicitudes relacionadas con la accesibilidad. No debe utilizarse para comunicar una amenaza inmediata para la vida, un incendio u otra emergencia. En tales casos, diríjase a los servicios de emergencia correspondientes.