Si vous avez rencontré une entrée inaccessible, un parcours peu commode, un service numérique inadapté, un formulaire d’inscription compliqué ou tout autre obstacle pendant vos études ou l’utilisation d’un service, merci de nous le signaler. Nous vous invitons également à partager des solutions professionnelles et des propositions de partenariat.
Quelles informations fournir
- Votre nom ou le nom de votre organisation (facultatif pour un signalement d’obstacle).
- Un moyen de contact, si vous attendez une réponse.
- Type de problème : physique, numérique, éducatif, informationnel, organisationnel ou autre.
- Où exactement l’obstacle s’est présenté : nom du lieu ou adresse de la page web.
- Une brève description de la situation et de ce que vous essayiez de faire.
- Une proposition de solution, le cas échéant.
Des photos ou d’autres documents peuvent aider, mais ne les envoyez qu’en cas de nécessité et sans données personnelles d’autres personnes, sauf s’il existe une base légale appropriée pour leur transmission.
Ce qui se passe après votre demande
Le message arrive sur le canal de contact de l’Institut pour un premier examen. La suite dépend du sujet et de la compétence des personnes responsables : clarification des circonstances, transmission à un spécialiste du domaine, consultation ou recommandation concernant l’organisme compétent. Le seul fait de contacter l’Institut ne signifie pas que celui-ci soit habilité à contraindre le propriétaire d’un site tiers à remédier à un défaut.
Protection de la vie privée
N’envoyez pas de diagnostics médicaux, de passeports, de certificats de handicap, de justificatifs de statut militaire ni d’autres documents sensibles, sauf si un processus distinct, protégé sur les plans juridique et technique, a été mis en place pour eux. Un signalement d’obstacle peut être soumis sans révéler de diagnostic.
Canal non urgent
Le formulaire est destiné aux propositions et demandes relatives à l’accessibilité. Il ne doit pas être utilisé pour signaler une menace immédiate pour la vie, un incendie ou une autre situation d’urgence. Dans ces cas, adressez-vous aux services d’urgence compétents.